Як звернутися по соціальні послуги: покрокова інструкція

Коли людина або сім’я опиняється у складних життєвих обставинах, важливо знати, куди звернутися по допомогу та з чого почати. Питання можуть стосуватися догляду за людиною похилого віку, підтримки людини з інвалідністю, виховання дітей у складних умовах, наслідків війни або інших життєвих труднощів.

У Височанській громаді можна звернутися до уповноваженого підрозділу з питань соціального захисту населення або надавача соціальних послуг, щоб з’ясувати можливості отримання необхідної підтримки.

Як діяти, якщо вам або вашим близьким потрібні соціальні послуги?

Крок 1. Зверніться до відповідального підрозділу

Повідомте про обставини, через які виникла потреба в допомозі. Поясніть, кому саме потрібна підтримка, із якими труднощами зіткнулася людина або сім’я та яка допомога необхідна насамперед.

Якщо ви не знаєте, яка соціальна послуга підходить у вашій ситуації, фахівець допоможе з’ясувати можливі варіанти.

Крок 2. Подайте заяву або повідомте про потребу в допомозі

Звернення оформлюється відповідно до встановленої процедури. Залежно від обставин і виду соціальної послуги можуть застосовуватися різні способи звернення.

Інформація про потребу в соціальних послугах також може надходити від установ, організацій чи інших осіб у випадках, передбачених законодавством.

Якщо людина не може самостійно звернутися по допомогу, варто повідомити про ситуацію відповідальному підрозділу та уточнити, як діяти далі.

Крок 3. Уточніть, які документи необхідні

Перелік документів залежить від виду соціальної послуги, обставин звернення та вимог законодавства. Тому перед поданням документів доцільно проконсультуватися з відповідальним фахівцем.

Він пояснить, які відомості потрібно надати та як оформити звернення у вашому випадку.

Не відкладайте звернення лише через те, що не знаєте повного переліку документів. Спочатку з’ясуйте порядок дій.

Крок 4. Пройдіть оцінювання потреб

Для визначення необхідної підтримки у передбачених законодавством випадках проводиться оцінювання потреб людини або сім’ї.

Фахівці з’ясовують, із якими труднощами зіткнулися заявники, які ресурси мають для самостійного подолання проблем і якої допомоги потребують.

Результати оцінювання допомагають визначити доцільні соціальні послуги та організувати їх надання відповідно до встановленої процедури.

Крок 5. Дізнайтеся про прийняте рішення та подальші дії

За результатами розгляду звернення й оцінювання потреб ухвалюється рішення відповідно до законодавства.

Якщо прийнято рішення про надання соціальної послуги, людині повідомляють про порядок та умови її отримання. Залежно від виду послуги й установленої процедури можуть складатися індивідуальний план і договір про її надання.

Якщо послугу не можуть надати, варто з’ясувати підстави рішення та порядок його оскарження, якщо для цього є законні підстави.

Що робити, якщо допомога потрібна терміново?

Якщо ситуація становить загрозу життю чи здоров’ю людини або потребує невідкладного реагування, одразу повідомте про терміновість обставин.

Законодавство передбачає можливість надання окремих соціальних послуг екстрено (кризово). У таких випадках порядок організації допомоги відрізняється від звичайної процедури.

Якщо існує безпосередня загроза життю чи здоров’ю, необхідно також звернутися до відповідних екстрених служб.

Куди звернутися жителям Височанської громади?

Щоб отримати консультацію щодо порядку звернення, необхідних документів і можливостей соціальної підтримки, жителі громади можуть звернутися до:

• Відділу соціального захисту населення Височанської селищної ради;

• Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг».

Контактні дані, адресу та графік прийому рекомендуємо уточнити перед зверненням.

Нормативно-правова база

• Закон України «Про соціальні послуги» № 2671-VIII - визначає правові засади надання соціальних послуг, права отримувачів і повноваження відповідальних органів.

• Постанова Кабінету Міністрів України від 14 січня 2026 року № 64 - регулює організацію надання соціальних послуг, зокрема порядок роботи з випадком та визначення необхідної підтримки.

Пам’ятайте: щоб розпочати процес отримання соціальних послуг, насамперед повідомте про свою ситуацію відповідальному підрозділу. Фахівці допоможуть з’ясувати порядок звернення та наступні кроки відповідно до ваших потреб і вимог законодавства.