Оцінювання потреб людини: як визначають, якої соціальної допомоги вона потребує?

 Двоє людей можуть опинитися в однакових життєвих обставинах, але потребувати різної підтримки. Наприклад, одній людині похилого віку достатньо консультації та допомоги з оформленням документів, а іншій, яка живе сама й має труднощі з пересуванням, потрібен регулярний догляд удома.

Саме тому перед організацією соціальної підтримки фахівці з’ясовують індивідуальні потреби людини або сім’ї. Оцінювання допомагає визначити, з якими труднощами вони зіткнулися, які ресурси мають і які соціальні послуги можуть бути необхідними.

Порядок оцінювання потреб визначений Законом України «Про соціальні послуги» та постановою Кабінету Міністрів України від 14 січня 2026 року № 64.

Що враховують під час оцінювання потреб?

Фахівці аналізують документи, факти та інформацію, отриману під час спілкування з людиною або сім’єю, а також у встановленому порядку з інших джерел.

Зокрема, беруть до уваги:

• Життєві обставини. Які проблеми виникли, як довго вони тривають і наскільки впливають на повсякденне життя.

• Здатність самостійно задовольняти основні потреби. Чи може людина самостійно готувати їжу, купувати продукти, підтримувати порядок удома, пересуватися та виконувати інші повсякденні дії.

• Фізичні, матеріальні та психологічні ресурси й обмеження. Які труднощі заважають людині впоратися із ситуацією та які можливості допоможуть її поліпшити.

• Підтримку близьких. Чи є поруч рідні або інші люди, які можуть допомогти, та якої саме допомоги бракує.

• Безпеку й терміновість ситуації. Чи існують ризики для життя, здоров’я або добробуту людини, чи потрібне невідкладне реагування.

• Побажання людини. Якої підтримки вона потребує та які питання вважає першочерговими.

Обсяг оцінювання залежить від конкретної ситуації. За потреби до роботи можуть залучати медичних, педагогічних та інших фахівців, зокрема спеціалістів у сфері психічного здоров’я.

Як відбувається оцінювання?

Залежно від обставин і етапу роботи з людиною застосовують кілька видів оцінювання.

1. Первинне оцінювання потреб

На цьому етапі фахівці аналізують ситуацію людини або сім’ї, визначають складність наявних проблем, з’ясовують, чи можуть заявники подолати їх самостійно, та встановлюють, яких соціальних послуг вони потребують.

Результати первинного оцінювання є підставою для визначення подальших дій і прийняття рішення про надання соціальних послуг або відмову в їх наданні відповідно до законодавства.

2. Поглиблене (спеціальне) оцінювання

Його проводять, коли необхідно докладніше з’ясувати індивідуальні потреби людини, визначити зміст і обсяг підтримки або узгодити допомогу кількох фахівців.

За результатами такого оцінювання складають індивідуальний план надання соціальних послуг. У ньому визначають необхідні заходи, їх періодичність і строки, відповідальних осіб та очікувані результати.

3. Повторне оцінювання потреб

Життєві обставини можуть змінюватися, а разом із ними - і потреба в допомозі. Повторне оцінювання дає змогу проаналізувати ефективність наданих послуг і вирішити, чи потрібно продовжити підтримку, припинити її або скоригувати індивідуальний план.

Чому важливо докладно розповісти про свою ситуацію?

Людині може здаватися, що її проблема зрозуміла без додаткових пояснень. Однак за однією обставиною можуть стояти інші труднощі, які також впливають на повсякденне життя.

Наприклад, під час звернення по допомогу з веденням домашнього господарства може з’ясуватися, що людина має труднощі з пересуванням, рідко виходить із дому та майже не спілкується з іншими. Така інформація допомагає фахівцям оцінити ситуацію комплексно й визначити, чи потрібні додаткові послуги.

Важливо повідомляти про обставини правдиво та відповідати на запитання фахівців. Водночас інформація про людину має оброблятися відповідно до вимог законодавства про захист персональних даних.

Чи означає оцінювання, що людина обов’язково отримає допомогу?

Оцінювання дає змогу встановити наявність потреби в соціальних послугах і визначити необхідну підтримку. Рішення про надання послуг або відмову в їх наданні приймають у порядку, передбаченому законодавством.

Якщо людина потребує невідкладної допомоги через кризові обставини, для окремих випадків передбачено екстрене (кризове) надання соціальних послуг. Тому про терміновість ситуації слід повідомити одразу під час звернення.

Куди звернутися жителям Височанської громади?

Якщо ви або ваші близькі потребуєте соціальної підтримки, зверніться до Відділу соціального захисту населення Височанської селищної ради або Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг».

Фахівці допоможуть з’ясувати порядок звернення, необхідні документи та подальші кроки відповідно до вашої ситуації.

Головне: оцінювання потреб допомагає визначити підтримку з урахуванням реальних життєвих обставин людини або сім’ї. Що повніше фахівці розуміють ситуацію, то точніше можуть визначити необхідні соціальні послуги та організувати подальшу роботу.

Нормативно-правова база

• Закон України «Про соціальні послуги» - статті 20 та 21 - порядок оцінювання потреб і прийняття рішень про надання соціальних послуг.

• Постанова Кабінету Міністрів України від 14 січня 2026 року № 64 - порядок організації надання соціальних послуг, ведення випадку та оцінювання потреб.

• Закон України «Про захист персональних даних» - правові засади обробки та захисту персональних даних.